Refund policy

Dernière mise à jour : le 17/07/2025

 

Conditions de Retour et Expédition :

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les clients situés dans l’UE, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Ce qui signifie que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Dans le cadre de ce droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de La Gadji. Un bordereau de retour prépayé, ainsi que les instructions de retour vous seront fourni sur simple demande par email (en précisant le numéro de commande) à : contact@lagadjiparis.fr. 

Pour être admissible à un retour, le produit retourné doit être en parfait état, non porté, et dans son emballage d’origine. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@lagadjiparis.fr.
Notre service client est disponible 7j/7 selon disponibilité, avec un délai de réponse moyen de 24 à 48h ouvrées.

🌍 Retours en dehors de l’Union européenne :

Les retours de commandes expédiées hors de l’Union européenne sont également acceptés, mais restent entièrement à la charge du client.
Les frais de retour, de douane, de traitement ou tout autre coût associé sont à la charge exclusive du client. La Gadji ne pourra être tenue responsable des frais supplémentaires engendrés ni d’un colis retourné sans suivi ou bloqué aux douanes.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et sécurisé.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Le remboursement peut également être refusé dans les cas suivants :

• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni échangeables ni remboursables.

• Tout article présentant des signes évidents d’utilisation ne pourra être ni repris ni échangé.

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet, pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.

• Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

• Les articles soldés, en promotion ou achetés à prix réduit, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas éligibles aux retours.

Par conséquent, les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et non endommagés.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour des produits ne répondant pas à ces conditions, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Échanges

Aucun échange possible. Vous avez uniquement la possibilité de retourner l’article que vous avez selon les conditions de retour. Veuillez effectuer un nouvel achat séparé pour l’article désiré.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lagadjiparis.fr.